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服务承诺

一、售前服务
      我们提供全宅智能控制系统项目前期的方案设计与优化,得到项目技术请求信息时,我们的项目经理会就项目实施的具体细节与客户进行沟通,沟通内容主要包括:建筑平面图的功能确认、智能控制方式的确定、智能控制系统的应用需求沟通、智能控制系统的控制对象、提供建议性解决方案、协助设计师与甲方进行重新设计定型。主要目的是能够合理的制定项目实施计划,配合用户的需求推进项目进程,控制项目实施风险,从而达到共赢。
二、售中服务
      智能系统设备正式采购后,由我们项目经理带队与用户共同制定相应的工程实施计划,项目实施人员由双方共同组成,互相配合、互相监督,我方现场工程师具体实施,并在实施过程中贯彻整个项目。在设备调试中对用户使用有关人员进行全面系统的培训。系统投入试运行后,指派专人辅助用户使用系统,帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况,按照用户要求,对某些功能作出调整和修改,使系统更趋于完善。
三、售后服务
      为了保障智能控制系统方案的顺利实施以及提供优质的售后服务支持,新飞智能家居产品为您提供完善的工程服务支持体系,支持工程安装以及售后服务。售后服务依赖于专业的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,他是公司工程产品实力的集中体现。
1、产品保修: 
      从验收之日起,对设备及系统提供一年的上门保修。
      保修期后,客户可与我们续签维修合同;
      终身提供硬件和软件的升级服务。
      设备安装后的所有技术服务,将由我们的技术支持中心提供预防性设备维护和本地售后服务。
2、设备安装:设备安装由我们指派专业技术人员在用户指定的安装现场进行。
      1) 货物到达后,在我方人员和用户人员的监督下,由用户人员清点货物,并签收产品接收单。
      2) 我方工程师在现场安装其设备时,将按实施计划进行安装调试。
      3) 我方提供经双方认可的验收方案和验收程序,以便用户进行系统验收,以确认系统功能是否符合要求。
3、设备验收:
      系统验收:所有设备完成安装调试后,双方进行验收测试。所有的设备基本功能和技术性能符合指标后,双方签署设备验收证书。
      交货期和安装调试期:通常设备供货期为合同生效后1个月内,安装调试期为1~3周(视系统复杂程度有加减)。
4、技术培训:
      为方便用户方的使用,保证智控系统能良好安全运行。我们将对用户相关操作技术人员提供设备的运用进行相应的技术培训,通过培训使用户能够熟练的操作使用。
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